CREAR Y GESTIONAR PERFILES

La primera tarea que un Comunity Manager debe realizar es gestionar las principales redes sociales de su empresa o compañía, en este caso las más populares son Facebook, twitter, LinkedIn, Instagram, Pinterest y algunos casos también se encargan de los blogs empresariales.

Debes tener en cuenta que no solo es crear tu red social, debes tener un seguimiento diario, inclusive después o antes de tu hora de oficina, ya que los clientes esperan una respuesta casi inmediata para poder tener un perfil alto en tu red social.

INTERACTUAR CON EL PÚBLICO

La interacción rápida con tu público es vital, debes contestar mensajes, comentarios y mediar los comentarios de tus publicaciones, esto siempre de forma rápida, respetuosa y siempre en nombre de tu marca, nunca de manera personal, no pierdas los estribos y no generes discusiones con tu público, tu empresa perderá credibilidad e incluso te puede hacer perder bastante público.

INVESTIGA

Siempre es importante estar a la vanguardia, un Comunity Manager exitoso es aquel que siempre está en tendencia, aquel que informa de manera rápida y eficaz, para esto puedes apoyarte de leer foros de discusión de tu tema, investigar a la competencia (y no me refiero a robar su contenido), leer otros blog y ver otras publicaciones así estarás enterado de las ultimas noticias y puedes ver que es lo que tu público quiere o que es lo que más le gusta.

CREAR CAMPAÑAS

Recuerda siempre apoyarte de campañas SEO Y SEM , la campaña SEO se supone ya está realizada en un 80% por tu página web aquí abro paréntesis para decirte que si quieres una página exitosa con posicionamiento orgánico debes acercarte a expertos, te recomiendo a IOREK BS esta compañía hace páginas web posicionables en menos de 4 meses, entonces también es válido crear campañas de SEM para impulsar aún más a tu compañía, estás puedes realizarlas con visitas  a tus redes sociales o bien en el navegador directo a tu página web.

DIFUNDE TU CONTENIDO

Un Comunity Manager éxito, persuade a sus usuarios a compartir sus publicaciones, creando así dos cosas, difusión y participación, dos cosas fundamentales para que tu trabajo en redes sociales sea visible y tu marca sea reconocida y posicionada de manera más rápida.

GENERA INFORMES

Lo sé este es a mi parecer el punto más pesado y más laborioso de ser Comunity Manager, pero créeme que esto hace la diferencia, el seguimiento que hagas a tus publicaciones es fundamental, así te darás cuenta de que es lo que está funcionando o no para tu red social, yo te recomiendo hacer estos informes de manera semanal, dedica un día a la semana a analizar tus métricas, y quizá ahí es donde puedes agregar alguna que otra campaña SEM.

HACER UN CALENDARIO EDITORIAL

Una vez hecho tu informe semanal, te darás cuenta cuáles son tus horas fuertes para publicar, cuál es tu nicho y cuál es tu público interactivo, esto es súper importante para poder ser un Comunity Manager exitoso, te ahorra tiempo e te obliga a no improvisar en la creación de contenido, en este calendario puedes marcar los días importantes en tu país por ejemplo, para hacer una publicación especial, o los eventos de la semana de tu empresa, así ahorraras tiempo en hacer publicaciones efectivas y no estarás a las prisas por crear algo que no valla a gustar a tu público.

Existen diferentes apps donde puedes ver tu calendario de acuerdo a tus publicaciones y participación de tu público.

MEDIR Y EVALUAR

Con la ayuda de otras herramientas por ejemplo GOOGLE ANALYTICS puedes realizar el seguimiento de la evolución de tu sitio, recuerda que un Comunity Manager exitoso es el que va a llevar tráfico a su sitio web, no a su red social, este es solo un medio para que puedan visitar tu sitio, por eso es importante estar presente en ambos canales para que la comunicación sea bidireccional, si visitan tu página web puedan ir a tus redes sociales e interactuar contigo o bien si visitan tus redes sociales puedan ir a tu sitio por más información o bien a comprar tus productos o servicios.